La réputation d’une organisation est aujourd’hui aussi stratégique que ses résultats financiers. Dans un contexte où la confiance conditionne les décisions d’achat, les partenariats et même les recrutements, connaître la place réelle de son entreprise dans l’esprit du marché devient vital.
L’étude de notoriété s’impose alors comme un outil de gouvernance essentiel. Elle offre aux dirigeants une vision objective de leur image, des comparaisons concurrentielles et des leviers d’amélioration concrets.
Comprendre la notoriété comme actif immatériel
Une composante de la valeur globale
La notoriété influence directement la valorisation d’une marque. Une entreprise bien identifiée bénéficie d’une prime de confiance auprès de ses partenaires, investisseurs ou clients.
À l’inverse, une marque peu connue ou mal perçue doit investir davantage pour convaincre. L’étude de notoriété permet de mesurer cet écart et d’objectiver les discussions stratégiques autour du “capital marque”.
Cette démarche s’inscrit dans une logique de valorisation globale : une notoriété forte soutient la réputation, la marque employeur et la crédibilité commerciale. Elle agit comme un actif qui renforce la stabilité à long terme.
Un indicateur pour piloter la réputation
Les entreprises qui suivent régulièrement leur notoriété disposent d’un véritable baromètre de leur position sur le marché.
En mesurant la notoriété spontanée, assistée et top of mind, elles évaluent leur visibilité et leur mémorisation. Ces données servent de repères pour ajuster la communication, identifier les zones de progrès et détecter les signaux faibles d’un éventuel désengagement du public.
L’étude de notoriété au service de la direction
Un outil d’aide à la décision
Pour les comités de direction, l’étude de notoriété ne se limite pas à un diagnostic. Elle devient un outil d’aide à la décision stratégique.
Les résultats orientent des choix structurants : repositionnement après une fusion, ouverture d’un nouveau marché, refonte d’identité ou encore gestion de crise.
La notoriété devient un indicateur de pilotage au même titre que le chiffre d’affaires ou la part de marché.
Prioriser les investissements d’image
Les enseignements de l’étude permettent de hiérarchiser les priorités budgétaires. Par exemple :
Ces arbitrages, fondés sur des données tangibles, garantissent une allocation plus pertinente des ressources.
Construire une cohérence entre perception interne et externe
Évaluer la cohérence de discours
Une entreprise peut être bien perçue à l’extérieur mais mal comprise en interne, ou inversement. L’étude de notoriété permet d’évaluer ces décalages et d’y remédier.
En impliquant les collaborateurs dans la restitution des résultats, la direction renforce la cohésion et donne du sens à la stratégie de communication.
Fédérer autour d’une culture de marque
L’étude devient alors un levier managérial. Elle encourage une culture commune où chacun comprend la promesse de la marque et contribue à la faire vivre.
De nombreuses entreprises intègrent désormais la mesure de notoriété à leurs bilans RSE, considérant que la perception du public fait partie intégrante de leur responsabilité sociétale.
Mesurer, comparer et anticiper
Suivre les indicateurs dans le temps
L’intérêt majeur d’une étude de notoriété réside dans sa répétition. Comparer les résultats sur plusieurs périodes permet de mesurer les progrès, d’anticiper les tendances et d’ajuster la stratégie avant qu’un problème d’image n’émerge.
Les principaux indicateurs suivis incluent :
Une démarche structurée et mesurable
Faire appel à un institut spécialisé pour réaliser une étude de notoriété sur mesure et exploitable garantit la fiabilité des données et la pertinence des analyses.
Les résultats sont généralement restitués sous forme de tableaux de bord clairs, comparables d’une année sur l’autre. Cette approche analytique transforme la notoriété en véritable indicateur de performance durable.
Intégrer la notoriété dans la gouvernance de l’entreprise
Une nouvelle dimension du management
La notoriété ne concerne plus uniquement les équipes marketing : elle devient un sujet de direction générale. Certaines entreprises l’intègrent désormais dans leurs objectifs stratégiques (OKR) ou leurs rapports d’activité. Cette reconnaissance officielle valorise la marque comme levier d’influence et de compétitivité.
Impliquer le COMEX et les RH
Trois actions concrètes peuvent renforcer cette intégration :
1- Inscrire les indicateurs de notoriété dans les tableaux de bord de pilotage global.
2- Lier la réputation externe aux actions RH (communication interne, ambassadeurs, marque employeur).
3- Organiser une revue annuelle de notoriété au COMEX pour ajuster les priorités et identifier les opportunités émergentes.
Certaines entreprises vont même jusqu’à inclure la notoriété dans les critères de rémunération variable de leurs dirigeants — une manière concrète de faire de la perception un enjeu stratégique à part entière.
L’étude de notoriété dépasse largement le cadre du marketing. C’est un outil de gouvernance et de management moderne, qui donne aux dirigeants une vision claire de la place de leur entreprise dans l’esprit du public.
En suivant son évolution, en comparant les résultats et en impliquant toutes les parties prenantes, elle devient un véritable levier de transformation.
Dans un monde où la réputation conditionne la confiance, investir dans la mesure de la notoriété, c’est investir dans la pérennité et la valeur future de l’entreprise.
